根据《产品质量法》等有关规定：在质量保证期限内，产品质量方面出现达不到国家有关质量法规、标准及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求时，生产企业对用户和经销企业承担质量责任，即负责“三包”。
 
1．质量保证期含义：根据合同规定的情形，在规定的起始日期至规定的 期限内，产品生产企业承担产品质量责任。质保期一般为自产品交货或安装调试终验收合格签字，即交付用户使用之日起，至合同规定的期限内的时间；当合同规定的情形或其它非免责情形出现时，质保期相应延长至规定期限。
 
2． 产品“三包”：是指在质保期内履行产品质量责任，解决在质保期内出现的因设计、制造、交付等过程中而产生的质量不良、一般零部件失效、装配调整不当等质量问题所采取的三种处理方式，即“包修、包换和包退”。
 
注：凡合同规定质保期自用户终验收签字开始的，用户终验收签字之前的安装、调试等是制造过程地点的转移，尚未进入质保期，质量问题处理不属于“三包”。
“包修”：通过修理或更换元器件、零部件即可回复的及时地给用户修理，即“包修”。 
“包换”：产品部件、零件、元器件失效，不能或无法按期修复的，以好的零部件给用户更换。
“包退”：主要功能不符合质量法规、标准及合同要求而不能使用的，用户要求退货，应负责收回产品，退还货款，即“包退”。